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          牵手家政服务 为养老服务添砖加瓦

          文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017-2-16     浏览次数:    

          牵手家政服务 为养老服务添砖加瓦


            近几年,随着社会经济的快速发展,家政服务市场也得到了快速发展。原因在于一方面,居民工作和生活节奏普遍加快,居民需要更多的家政服务;随着我国家庭结构逐渐发生变化,家庭小型化、人口老龄化等现象日益突出,“空巢老人”“留守子女”不断增多,家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大;居民收入的增加,也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。另一方面由于城市化进程的加速,越来越多的劳动力涌入城市,加之退休下岗职工,社会上出现了大量的闲散劳动力,为家政服务市场提供了劳动力来源。家政服务作为智能化居家养老项目的配套内容,是实现居家养老的重要环节,了解家政服务市场的现状、发展趋势、存在问题、家政服务与居家养老的关系尤为重要,为此项目组成员吴换、程业娇对芜湖市市区若干家家政服务企业进行了市场调研。
            一、芜湖市家政服务业现状
            截止至目前,芜湖市市区大小家政服务公司有60家左右,家政服务网点近百个,这些公司大多是民营企业,存在少数公建民营机构。在服务内容上这些企业都是把家政服务做为主要经营范围之一,主要项目有病人护理、老幼陪护、家庭保洁和维修等近百项服务内容,也将月嫂、培训业务作为其发展的方向;在员工来源上,吸收社会闲置劳动力资源、经专业培训取证上岗的人员作为其工作人员,分员工制和非员工制两种;在盈利上,民营家政企业一是通过向用户收取服务费用的百分比作为中介收入,二是收取用户缴纳的服务费用,除去支付给合同制员工的固定工资赚取差价,三是拥有配需机构的企业通过收取培训费用增加收入。经调查,芜湖市的家政服务市场呈现出家政服务需求不断增加,需求种类越来越多样化;家政公司大多数规模小的特点。
            二、 芜湖市家政服务业发展中存在的主要问题
              但是从调查中发现,家政服务业从整体上看缺乏规范管理与运作,家政服务员素质与服务能力水平参差不齐,服务质量相差很大,基本上处于自然状态,制约了家政服务业的健康发展。
              (一)观念陈旧,家政服务认同率相对较低。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业,尚未得到全社会的普遍认同,社会上一些人看不起家政从业人员,也使一些劳动者,不愿去从事,因此影响了从事家政服务行业人员的积极性。
              (二)家政培训体系整体相对落后。缺乏统一标准和相应教材,加上师资欠缺,家政服务的培训开展不足,培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上,致使家政服务员质量良莠不分,用户对家政服务员提出的素质要求难以实现,很难做到向客户提供专业化的服务,从而导致家政服务质量的低层次,有的出现事故,甚至在职业道德上出现问题,使客户缺少应有的安全感,也使从业者失去工作的稳定性。
              (三)家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前我市家政服务业还处于发展的起步阶段,属于低层次的服务市场形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子,呈现出小型化、胡同化、零散化的特点,从业者随意性很大,远没有形成规模经济和品牌效应,不能适应市场经济发展的要求和社会发展的需要。
            (四)家政服务公司管理不规范。我市家政服务业企业化、市场化程度低,直接导致了家政服务公司运作不规范,管理不严格,制度不健全,收费混乱,缺少后续服务;很多家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工,服务质量不高;家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明确,有的服务协议不规范,家政服务员与用人家庭发生矛盾。。
            (五)家政服务人员流动性强。由于受旧观念、家政服务业市场化、企业化程度不高的影响,家政服务业从业人员流失现象严重。
            三、芜湖市家政服务业发展的趋势
            (一)配套培训机构,延伸家政服务产业链
            职业技能培训作为家政服务从业人员资格资历认证、技能培训的重要节点,在家政服务业起着越来越重要的作用。芜湖市家政服务企业大多没有自己的培训机构,或者有但不正规,因此机构本身配套培训机构或由政府承担培训机构建设显得尤为重要。培训机构既可以为本企业提供培训,输出家政服务行业从业人员,也可承接各类家政服务业职业技能培训实现营收,对于提高从业人员技术水平,增加企业收入、改善家政服务市场困境有着不可替代的作用。
            (二)引入互联网思维,创新服务模式
            当下在“互联网+”概念席卷各行各业的情形下,家政服务业也不能“独善其身”。引入互联网思维,搭建线上呼叫平台,家政服务企业在接到需求后,通知线下距离最近服务人员前往提供服务。既简化了传统家政服务流程,创新了家政服务模式,也改善了家政服务资源的分布不均问题。
            (三) 家政服务企业集团化,市场细分更加明显,服务水平不断提高
              由于新三板的新政和规则,使得一些家政服务企业上市成为可能,随着家政市场的上市规划,家政服务企业将会有一个井喷式的发展阶段,在这个阶段中,会有较多的家政服务企业并入这些拟上市的企业,业内竞争会更加激烈,一些小的家政企业将会走向吞并或消亡,企业数量将会下降,集团化越来越明显。家政行业发展始终伴随着精细化,专项服务公司如月子会所、养老公司、早教公司等数量将会上升,服务质量将明显提高,加之市场需求越来越多样化,细分市场的家政企业将得到很好的发展,服务人员素质、服务水平都将得到提高。
            四、 家政行业与恒鑫居家养老项目的关联
            家政服务作为居家养老项目的有机补充,是居家养老项目服务的重要内容,家政企业则是服务的承担者与践行者。因此恒鑫将家政作为养老行业的切入点之一,鉴于家政服务业的现状,恒鑫以家政服务切入居家养老还需做好以下几点:
            (一) 恒鑫居家养老作为典型的互联网项目,是线上线下的结合,是平台、服务商、服务网点、客户四方的对接。鉴于恒鑫老工业企业的身份,恒鑫对于家政行业和养老行业的了解还不透彻,具体来说就是要在整合家政服务资源的时候,选取口碑好、实力强、规范程度高、服务质量高、从业人员素质高的企业;就是要结合居家养老项目的服务内容建立家政行业的准入规则、质量体系和评估体系,对家政服务企业和从业人员实时监督,确保服务质量;就是要搭建家政服务介入居家养老的信息网络服务平台,整合服务信息,搭建供需桥梁,确保信息共建共享,实现多方面对面交流,减低家政企业和居家养老的需求信息成本,同时在市场化竞争手段的鞭策下,促使各家政服务企业提供越来越好、越具针对性的服务。
            (二) 家政服务介入居家养老是一项长期性和系统性的工程,需要得到社会的认可尤其是老年人群体的首肯。但目前来说,家政服务的市场认可度普遍偏低,从业人员的社会地位也略显低下。因此恒鑫想要通过家政打开养老市场,需要通过各种媒体途径,广泛宣传家政进入居家养老的相关信息;采取群众易于接受的形式,引导老年人认识了解养老家政服务;建立相关激励机制,引导老年人使用养老家政服务。
            (三) 恒鑫居家养老作为一个轻资产运行的项目,家政服务的介入将避免组建家政公司、培训从业人员成本以及行业经验的缺失。同时恒鑫将凭借家政服务,深入开展居家养老服务需求调研。坚持以市场化需求为导向,摸清居家养老服务需求与类别,找准服务的契合点,有针对性的制定居家养老服务方案,明确服务内容,确定服务标准。在具体实施的过程中,根据不同需求,及时的调整服务方案,认真总结经验查找不足,不断提升服务质量,以个性化需求满足全方位多层次老年人群的需求。

          投资管理部  吴换

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